Comment suivre l'accessibilité de son site web ?

Comment mesurer l'accessibilité de son site web ? Cette question s'est posée très rapidement après la mise en ligne de notre nouveau site metropole.rennes.fr (lien externe). Comment s'assurer, au-delà du cadre légal, que nous proposons un service public accessible à nos usagers ? Surtout, sommes-nous bien en phase avec leurs habitudes et leurs comportements ? Pour le mesurer, nous avons rédigé et mis en place un plan de marquage dédié. Cette expérimentation représente un premier jalon méthodologique dans notre démarche d'accessibilité dont nous vous partagerons également les premiers retours dans quelques mois.

Comme la plupart de ceux qui ont réalisé un audit RGAA, nous nous sommes rendu compte de son absolue nécessité mais aussi de ses limites (à un instant T, sur un nombre de pages limité, avec des possibles biais d'interprétation...) Cet exercice permet d'être en conformité avec la loi et de valider un cadre technique mais il ne prend pas en compte la pérennité du résultat ni la démarche d'accessibilité engagée dans le temps et avec les utilisateurs. C'est exactement là que se situe le défi de notre plan de marquage : mesurer l'usage réel dans la durée.

Aujourd'hui, les analyses d'audience des sites web se limitent généralement à des indicateurs de trafic et de comportement des utilisateurs, sans toujours considérer les usages liés à l'accessibilité numérique. À tort. Nous pensons que des indicateurs spécifiques nous permettraient d'améliorer notre démarche d'accessibilité numérique sur le long terme. Savoir, par exemple, quelles pages sont consultées avec des outils d'assistance permettrait de mieux cibler les actions correctives. Plutôt que de multiplier les outils, nous avons choisi de nous appuyer sur Matomo, déjà au cœur de notre analyse web, pour tenter de mesurer l'accessibilité de nos pages en plus de leur taux de fréquentation. Une fois la question de l'outil tranchée, il nous restait à définir les critères pertinents pour traduire cette exigence d'accessibilité en indicateurs mesurables. Notre attention s'est portée sur 4 éléments en particulier :

• Méthode de navigation (tabulation, souris...)
• Préférence d'affichage système (mode sombre, contraste...)
• Activation de logiciels d'assistance (indices probables de lecteur d'écran)
• Zoom (navigateur, tactile, raccourcis clavier).  

Le script Matomo collecte l'ensemble de ces évènements pour les traduire en données chiffrées.

Dans un premier temps, ces indicateurs vont nous permettre d'avoir une vision globale de l'accessibilité numérique de nos sites web en évaluant l'intégralité de nos pages web contrairement à l'audit RGAA qui n'en évalue que certaines. Mais également de piloter l'amélioration en continu de nos outils numériques et de définir un plan d'action concret et efficace d'amélioration de l'accessibilité numérique.

L'intérêt d'une telle mesure prend tout son sens lorsqu'elle s'intègre dans une démarche d'évaluation plus globale. Pour le moment, ces indicateurs nous renseignent sur le bon usage des outils d'accessibilité mais pas sur la réussite du parcours usager. À terme, nous souhaiterions compléter cette analyse quantitative par un suivi précis de la navigation, dans le but de la rendre toujours plus fluide. Par ailleurs, certains des indicateurs d'accessibilité intégrés à ce plan de marquage sont le résultat d'estimations, notamment le recours aux outils d'assistance. Il pourrait y avoir des faux positifs. Nous manquons de recul pour affirmer ou infirmer la pertinence de tous ces indicateurs d'accessibilité. Cependant, nous pouvons déjà attirer l'attention sur la quantité excessive de données que ces indicateurs peuvent remonter et par conséquent le coût qu'elles peuvent engendrer. Pour éviter ce surcoût, nous avons volontairement limité les évènements envoyés par page et par visite dans notre script.

Vous trouverez, en téléchargement, la documentation définissant le périmètre exact de l'expérimentation ainsi que le script vous permettant de mesurer, à votre tour, l'accessibilité de votre site web. Bien sûr, nous serions ravis d'avoir vos retours. Il s'agit d'une première version, perfectible. Testez-le ! Enrichissez-le !